Logiciel de Gestion de la Relation Client, vous le savez bien, les meilleurs commerciaux sont ceux qui connaissent le mieux leurs clients. Se rappeler du petit dernier qui vient d'avoir la rougeole ou la varicelle et demander de ses nouvelles, ce sont des points gagnés vis à vis de votre client qui sera touché par cette attention.
C'est dans cette optique que vous avez besoin d'un CRM pour gérer les relations avec vos clients. Imaginons que vous souhaitiez vous lancer dans une campagne de communication vous avez besoin de la liste de vos client mais par la suite vous aurez besoin de savoir ceux qui sont intéressés ceux qui ont répondu peut être ceux qui ne souhaite plus être relancés sur le sujet etc ...
Les principales fonctionnalités d'un CRM :
- gérer les données de sociétés clients ou prospects
- identifier les contacts, leurs coordonnées, leurs rôles
- mémoriser les historiques d'actions ou de communications.
- administrer les portefeuilles d'affaires
- tracer les réclamations clients
- optimiser les opérations marketing
salesforce - Qu'est-ce que le CRM ?
En référence on cite souvent salesforce qui au passage signifie "force de vente" ! ERP ou CRM je dirais que le CRM est plutôt orienté vers la gestion des ressources externes de l'entreprise par son côté gestion de la relation client.
ERP/CRM souvent les deux acronymes sont accolés dans un ensemble désignant les outils de gestions numériques de l'entreprise.
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